- ¿Cómo puedo cancelar un pago?
Si comenzaste un proceso de compra, pero no deseas proseguir, puedes regresar a la página de selección de productos pagos de OLX / a OLX a través de las “flechas para atrás” del navegador / de la app.
Puedes iniciar un nuevo proceso de compra haciendo click en la sección de Productos Pagos en OLX.
- ¿Por qué OLX solamente hace reembolsos al mismo proveedor de la tarjeta o banco?
Es una condición de las tarjetas (VISA, Mastercard) o bancos que todos los reembolsos deben ser procesados sobre la misma tarjeta o banco (si el pago fue por transferencia bancaria), tal como fue realizado el pago original en orden de ayudar a reducir la actividad fraudulenta con las tarjetas. OLX debe cumplir totalmente con estas medidas/reglas con el fin de aceptar estos tipos de tarjeta y de brindar seguridad a nuestros usuarios.
- ¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Para realizar el proceso de reembolso, el primer paso es comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente mediante el formato de contacto.
Como soportes para poder iniciar tu proceso de reembolso requerimos la siguiente información:
- Confirmar el método de pago por el que realizaste la transacción
- Comprobante de pago o de la transacción o factura.
- En caso de que sea tarjeta débito (PSE), por favor adjuntar certificado de cuenta en formato PDF emitido por tu entidad financiera, no mayor a 30 días.
El proceso de reembolso puede tomar un tiempo de entre 15 a 30 días, pues el departamento financiero hace reembolsos mensualmente.
- ¿Puedo obtener un reembolso por la función Reposicionamiento?
El pago realizado por este servicio no es reembolsable si el anuncio pertinente no cumple con nuestras pautas de publicación. Además, no es posible realizar un reembolso si la cuenta está bloqueada debido al incumplimiento de nuestras reglas.
Descargo de responsabilidad: no garantizamos un aumento exacto en las respuestas, pero el uso de la actualización Reposicionamiento ayuda a que su anuncio obtenga más visibilidad, lo que naturalmente generará más respuestas.